In unserem Geschäft stehen wir hinter der Qualität unserer ergonomischen Stühle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte der Stuhl nicht der richtige für Sie sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. 30-tägiges Rückgabezeitfenster
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss der Stuhl:
- In neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Unmontiert (oder sorgfältig demontiert) und frei von Kratzern oder Abnutzungserscheinungen sein.
- In seiner Originalverpackung mit allen Teilen und Handbüchern verpackt sein.
2. Kosten für den Rückversand (Wichtig)
Aufgrund des erheblichen Gewichts (32 kg+) unserer ergonomischen Stühle sind die Versandkosten beträchtlich.
- Meinungsänderung des Kunden: Wenn Sie sich entscheiden, den Stuhl aufgrund persönlicher Präferenzen zurückzusenden (z. B. Farbe, "nicht wie erwartet" oder nicht mehr benötigt), ist der Kunde für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
- Ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten ursprünglichen Versandkosten (Luft- oder Seefracht) nicht erstattungsfähig sind.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von [10 %-15 %] kann anfallen, um die Kosten für Inspektion und Neuverpackung für schwere Güter zu decken.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Stuhl mit einem Herstellungsfehler ankommen oder während des Transports beschädigt werden:
- Keine Sorge! Wir übernehmen die volle Verantwortung.
- Bitte machen Sie klare Fotos/Videos des Schadens und kontaktieren Sie uns unter [Ihre Support-E-Mail] innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Wir senden Ihnen Ersatzteile oder eine komplett neue Einheit kostenlos zu. In diesem Fall fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an.
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- E-Mail an uns: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [Ihre Support-E-Mail] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Überprüfung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
- Zurücksenden: Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Angesichts des Gewichts empfehlen wir, einen Spediteur zu beauftragen, der eine Sendungsverfolgung und Versicherung anbietet.
- Inspektion: Sobald der Stuhl in unserem Lager ankommt, wird unser Team ihn inspizieren, um sicherzustellen, dass er die Rücksendekriterien erfüllt.
5. Rückerstattungen
Sobald die Inspektion abgeschlossen ist (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen), erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
