In unserem Geschäft stehen wir voll und ganz hinter der Qualität unserer ergonomischen Stühle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte der Stuhl nicht die richtige Wahl für Sie sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. 30-tägiges Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss der Stuhl:
- In neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Unmontiert (oder sorgfältig demontiert) und frei von Kratzern oder Gebrauchsspuren sein.
- In seiner Original-Werksverpackung mit allen Teilen und Handbüchern verpackt sein.
2. Rücksendekosten (Wichtig)
Aufgrund des erheblichen Gewichts (32kg+) unserer ergonomischen Stühle sind die Versandkosten beträchtlich.
- Meinungsänderung des Kunden: Wenn Sie sich entscheiden, den Stuhl aufgrund persönlicher Präferenzen zurückzusenden (z. B. Farbe, „nicht wie erwartet“ oder nicht mehr benötigt), ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (Luft- oder Seefracht), die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden, nicht erstattungsfähig sind.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von [10%-15%] kann anfallen, um die Kosten für Inspektion und Neuverpackung bei schweren Gütern zu decken.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Stuhl mit einem Herstellungsfehler ankommen oder während des Transports beschädigt werden:
- Keine Sorge! Wir übernehmen die volle Verantwortung.
- Bitte machen Sie klare Fotos/Videos des Schadens und kontaktieren Sie uns unter [Ihre Support-E-Mail] innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Wir senden Ihnen Ersatzteile oder eine komplette neue Einheit zu Null Kosten zu. In diesem Fall werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
4. Wie man eine Rücksendung einleitet
- E-Mail an uns: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [Ihre Support-E-Mail] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Überprüfung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
- Rücksendung: Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Angesichts des Gewichts empfehlen wir die Verwendung eines Spediteurs, der Sendungsverfolgung und Versicherung anbietet.
- Inspektion: Sobald der Stuhl in unserem Lager ankommt, wird unser Team ihn inspizieren, um sicherzustellen, dass er die Rücksendekriterien erfüllt.
5. Rückerstattungen
Sobald die Inspektion abgeschlossen ist (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen), erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
