In unserem Geschäft stehen wir hinter der Qualität unserer ergonomischen Stühle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn der Stuhl nicht der richtige für Sie ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. 30-tägiges Rückgabezeitfenster
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss der Stuhl:
- In neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Unmontiert (oder sorgfältig demontiert) und frei von Kratzern oder Abnutzungserscheinungen sein.
- In seiner Originalverpackung mit allen Teilen und Anleitungen verpackt sein.
2. Rücksendekosten (Wichtig)
Aufgrund des erheblichen Gewichts (32 kg+) unserer ergonomischen Stühle sind die Versandkosten beträchtlich.
- Kundenmeinungsänderung: Wenn Sie sich entscheiden, den Stuhl aufgrund persönlicher Vorlieben zurückzugeben (z. B. Farbe, „nicht das, was ich erwartet habe“ oder nicht mehr benötigt), ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (Luft- oder Seefracht), die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden, nicht erstattungsfähig sind.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von [10%-15%] kann anfallen, um die Kosten für die Inspektion und Neuverpackung von schweren Gütern zu decken.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Stuhl mit einem Herstellerfehler ankommt oder während des Transports beschädigt wurde:
- Keine Sorge! Wir übernehmen die volle Verantwortung.
- Bitte machen Sie klare Fotos/Videos des Schadens und kontaktieren Sie uns unter [Ihre Support-E-Mail] innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Wir senden Ersatzteile oder eine komplette neue Einheit kostenlos an Sie. In diesem Fall werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie uns eine E-Mail: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [Ihre Support-E-Mail] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Überprüfung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
- Zurücksenden: Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Angesichts des Gewichts empfehlen wir die Verwendung eines Spediteurs, der Sendungsverfolgung und Versicherung anbietet.
- Inspektion: Sobald der Stuhl in unserem Lager ankommt, wird unser Team ihn inspizieren, um sicherzustellen, dass er die Rücksendekriterien erfüllt.
5. Rückerstattungen
Sobald die Inspektion abgeschlossen ist (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen), erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Ihrer Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
