Dans notre magasin, nous garantissons la qualité de nos chaises ergonomiques. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si la chaise ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
1. Période de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier une demande de retour. Pour être éligible, la chaise doit être :
- Dans un état neuf et revendable.
- Démontée (ou soigneusement démontée) et exempte de toute rayure ou usure.
- Emballée dans son emballage d'origine avec toutes les pièces et manuels inclus.
2. Frais d'expédition de retour (Important)
En raison du poids significatif (32 kg et plus) de nos chaises ergonomiques, les frais d'expédition sont substantiels.
- Changement d'avis du client : Si vous décidez de retourner la chaise pour des raisons personnelles (par exemple, couleur, "pas ce à quoi je m'attendais", ou plus nécessaire), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
- Frais d'expédition initiaux : Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (Aérien ou Maritime) payés au moment de l'achat sont non remboursables.
- Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de [10 % à 15 %] peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts d'inspection et de réemballage des marchandises lourdes.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre chaise arrive avec un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport :
- Ne vous inquiétez pas ! Nous assumerons l'entière responsabilité.
- Veuillez prendre des photos/vidéos claires des dommages et nous contacter à [Votre e-mail de support] dans les 48 heures suivant la livraison.
- Nous enverrons des pièces de rechange ou une nouvelle unité complète sans frais pour vous. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé dans ce cas.
4. Comment initier un retour
- Envoyez-nous un e-mail : Contactez notre équipe d'assistance à [Votre e-mail de support] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Examen : Nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables.
- Renvoyez-le : Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour. Compte tenu du poids, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui fournit un suivi et une assurance.
- Inspection : Une fois la chaise arrivée dans notre entrepôt, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'elle répond aux critères de retour.
5. Remboursements
Une fois l'inspection terminée (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables), nous émettrons un remboursement sur votre méthode de paiement originale. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
